Pourquoi les manufacturiers devraient intégrer leur ERP à leur portail client ?

À mesure que l'automatisation des processus se développe, il devient de plus en plus avantageux pour les fabricants de connecter leur système ERP à leur plateforme de commande. Cette tendance met en évidence l'importance de la transformation numérique dans l'industrie manufacturière, ainsi que la nécessité de répondre aux nouvelles exigences des clients B2B et B2C.

Découvrez maintenant les multiples avantages de l'intégration de votre système de gestion à votre plateforme de commande, ainsi que des exemples concrets pour illustrer ces bénéfices.

Réduction des coûts de traitement des commandes

Élimination des erreurs de commande

L'automatisation du processus de commande à l’aide d’un portail client réduit les erreurs de commande causées par la saisie manuelle des informations par l’équipe de vente. Les clients peuvent saisir directement leurs commandes via la plateforme du manufacturier, ce qui minimise les risques d'erreurs de transcription ou de compréhension. Cela évite les retours de commandes erronées, les réexpéditions et les coûts associés.

Réduction de la saisie manuelle des données

L'intégration d'un ERP permet de synchroniser automatiquement les données entre le portail client et le système ERP. Ainsi, les informations telles que les détails de la commande, les coordonnées du client, les quantités et les prix sont directement transférées dans le système ERP, évitant ainsi la saisie manuelle des données. Cela réduit les coûts de main-d'œuvre associée à la saisie des commandes.

Rationalisation du processus de traitement des commandes

L'automatisation de la gestion des commandes grâce à l'ERP permet de rationaliser le processus de traitement. Les commandes en ligne sont directement intégrées dans le système ERP, où elles peuvent être traitées de manière efficace et cohérente. Les différentes étapes du processus, telles que la vérification des stocks, la génération des factures, la planification de la livraison, etc., peuvent être automatisées, ce qui réduit le temps et les efforts nécessaires pour traiter chaque commande.

Optimisation des ressources

L'intégration de l'ERP au portail client permet de mieux gérer les ressources de l'entreprise. Grâce à une visibilité accrue sur les commandes et les stocks en temps réel, il est possible d'optimiser la planification des ressources, notamment la gestion des stocks, l'affectation des ressources humaines, la gestion des livraisons, etc. Cela permet de réduire les coûts liés à une utilisation inefficace des ressources.

Meilleure gestion des stocks

Visibilité en temps réel sur les stocks

Cette intégration permet d'avoir une vue en temps réel sur les niveaux de stock. Lorsqu'une commande est passée en ligne, elle est automatiquement enregistrée dans le système ERP, qui met à jour les stocks disponibles. Cela permet aux fabricants de suivre précisément leurs stocks et d'obtenir une visibilité immédiate sur les quantités disponibles.

Planification de la production optimisée

Grâce à une meilleure visibilité sur les stocks, les fabricants peuvent planifier leur production de manière plus efficace. Ils peuvent anticiper les commandes et ajuster leurs capacités de production en conséquence. L'ERP peut également générer des rapports et des analyses sur la demande des clients, les tendances de vente, etc., ce qui permet une planification plus précise et une réduction des coûts liés à une production excédentaire ou insuffisante.

Réduction des coûts de stockage

En intégrant le portail client à l'ERP, les fabricants peuvent éviter les surstocks ou les ruptures de stock. Ils peuvent ajuster leurs niveaux de stock en fonction de la demande réelle des clients, ce qui permet de réduire les coûts liés au stockage excessif de produits invendus ou aux coûts associés à la pénurie de produits. Une meilleure gestion des stocks permet d'optimiser l'utilisation des ressources et de minimiser les coûts de stockage inutile.

Meilleure satisfaction client

Cette intégration permet également de répondre plus rapidement aux demandes des clients. Les fabricants peuvent s'assurer d'avoir les produits en stock et de respecter les délais de livraison convenus. Cela améliore la satisfaction client en évitant les retards ou les annulations de commandes liées à des problèmes de stock.

Accélération du processus de commande

Passage de commande instantané

L’intégration de l’ERP au portail client permet de sélectionner les produits ou services souhaités, ajouter les quantités nécessaires et finaliser une commande en quelques clics. Cela élimine le besoin de passer par des processus traditionnels de commande, tels que les appels téléphoniques, les envois de fax ou les courriels, qui peuvent entraîner des délais et des erreurs de communication.

Traitement automatisé des commandes

Lorsqu'une commande est passée en ligne, elle est automatiquement transmise au système ERP intégré. Cela permet un traitement immédiat et automatisé des commandes, sans nécessiter de saisie manuelle des informations. Les commandes sont directement enregistrées dans le système ERP, ce qui réduit les délais de traitement et minimise les risques d'erreurs.

Notifications en temps réel

En général, un portail client peut envoyer des notifications en temps réel aux clients et à l'entreprise. Les clients reçoivent des confirmations de commande instantanées, des mises à jour sur l'état de leur commande et des notifications de livraison. De même, l'entreprise peut recevoir des alertes sur les nouvelles commandes et les demandes des clients, ce qui permet une réactivité accrue.

Réduction des délais de livraison

L'accélération du processus de commande permet également de réduire les délais de livraison. Les commandes en ligne peuvent être traitées rapidement et efficacement, ce qui permet de les expédier plus rapidement aux clients. Cela améliore l'expérience client en fournissant des délais de livraison plus courts et en augmentant la satisfaction globale.

Analyse des données

Données démographiques des clients

Les solutions technologiques de commande peuvent collecter des données démographiques sur les clients, telles que l'âge, le sexe, la localisation géographique, etc. Ces informations permettent aux fabricants de mieux comprendre leur base de clientèle et de cibler leurs efforts de marketing de manière plus précise. Ils peuvent adapter leurs offres, leurs promotions et leurs campagnes publicitaires en fonction des caractéristiques démographiques de leurs clients.

Comportement d'achat

Les données collectées permettent d’analyser les produits ou services les plus populaires, les tendances de vente, les paniers moyens, les produits fréquemment achetés, etc. Ces informations aident les fabricants à identifier les préférences des clients, à anticiper les demandes futures et à ajuster leur offre en conséquence.

Suivi de la satisfaction client

Les solutions de commande peuvent inclure des fonctionnalités de notation et de commentaires des clients. Ces données permettent aux fabricants de suivre la satisfaction client en temps réel, d'identifier les problèmes éventuels et de prendre des mesures correctives rapidement. L'analyse des commentaires et des évaluations peut également fournir des indications sur les améliorations à apporter aux produits, aux services ou aux processus.

Personnalisation de l'expérience client

Les fabricants peuvent utiliser les données récoltées pour offrir des recommandations de produits ciblées, des offres spéciales ou des programmes de fidélité adaptés aux préférences et aux comportements d'achat des clients. Cela crée une expérience plus personnalisée et renforce la relation client.

À la recherche d’une plateforme technologique interopérable ? dvore a développé un portail client incluant des modules de gestion des commandes, des clients et des produits pouvant être intégré à votre ERP et vos autres systèmes en place.

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