Commençons par définir ce qu’est l’hyperpersonnalisation. L'hyperpersonnalisation est un terme utilisé pour décrire l'utilisation de données et d'algorithmes pour personnaliser les expériences en ligne des utilisateurs de manière très précise selon ses goûts, ses besoins et ses préférences. Cela peut inclure la personnalisation de contenu, de publicités, de recommandations ou de communications, en fonction des comportements et des données démographiques des utilisateurs. L'objectif ultime est de fournir une expérience plus pertinente et satisfaisante pour l'utilisateur.
Quel est le lien avec l’intelligence artificielle (AI) ?
C’est grâce à l’intelligence artificielle que l’hyperpersonnalisation est devenue possible. Cette technologie permet aux entreprises de collecter et d'analyser les données des utilisateurs, puis de personnaliser leurs expériences en ligne en fonction de celles-ci. Ainsi, les entreprises peuvent également utiliser l'hyperpersonnalisation pour mieux comprendre et cibler leur clientèle, et par le fait même, adapter leurs offres. Par ailleurs, les utilisateurs peuvent bénéficier d’une expérience taillée sur mesure grâce à une cohérence de l’information.
Quels sont les avantages de l’hyperpersonnalisation ?
Bien que les entreprises tirent profit de la technologie AI dans le cadre de leurs fonctions, les utilisateurs peuvent d’autant plus en bénéficier.
Voici l'utilité de l’hyperpersonnalisation pour les entreprises et ses clients :
Pour les entreprises :
1. Augmentation des ventes
Étant donné l’utilisation de données en temps réel, les entreprises sont en mesure de cibler efficacement le type de segment à atteindre. Les chances de dégager un « lead » sont donc nettement plus élevées, ce qui peut véritablement augmenter leurs ventes.
2. Amélioration de l'efficacité marketing
En ciblant les utilisateurs de manière plus précise, les entreprises peuvent améliorer l'efficacité de leur publicité en augmentant le taux de conversion et en réduisant les coûts. En effet, les coûts d’acquisition sont bien plus élevés que les coûts de fidélisation.
3. Augmentation de la fidélité client
En adaptant les offres grâce à l’hyperpersonnalisation, les entreprises peuvent renforcer la fidélité des clients après avoir répondu efficacement à leurs besoins.
4. Maximisation des processus
L'hyperpersonnalisation permet aux entreprises de prendre des décisions plus informées et d’optimiser les processus internes tels que la gestion de l'inventaire, la planification de tâches et la gestion d’effectifs.
Pour les clients :
1. Amélioration de la qualité du contenu
Puisque le contenu offert est généralement cohérent et pertinent en fonction des préférences de l’utilisateur, l'hyperpersonnalisation permet d’améliorer leur expérience en ligne, en leur offrant du contenu de qualité et qui pourrait sans doute répondre à un besoin.
2. Réduction du temps de recherche
L’hyperpersonnalisation permet de réduire le temps nécessaire pour trouver les informations ou les produits pertinents, puisque les résultats de recherche sont personnalisés selon les besoins du consommateur.
3. Optimisation des dépenses
Les recherches sont dorénavant facilitées grâce à des échelles de prix selon le produit ou le service. Cette avancée technologique permet d'optimiser les dépenses des clients en leur offrant des expériences de consommation plus ciblées et personnalisées en fonction de leurs préférences. Ultimement, ils peuvent en avoir plus pour leur argent.
L'hyperpersonnalisation, bénéfique pour tous
Tout compte fait, grâce à l’intelligence artificielle, l'hyperpersonnalisation dans un commerce électronique peut satisfaire tant les vendeurs que les acheteurs. Cette technologie facilite notamment le travail des entreprises et permet d’offrir des solutions aux besoins des consommateurs, selon leurs goûts et leurs préférences. L’hyperpersonnalisation permet d’autant plus aux entreprises d’augmenter leurs revenus, fidéliser la clientèle et maximiser leurs processus à l’interne. Pour les clients, cette méthode leur permet de bénéficier d’une expérience client taillée sur mesure grâce à une qualité accrue du contenu offert, une réduction dans le temps de recherche ainsi qu’une optimisation de leurs dépenses, en les aidant à trouver les meilleurs prix possibles.
