Grâce à la popularité croissante des téléphones intelligents et des tablettes, le magasinage en ligne sur appareil mobile est devenu un phénomène de plus en plus populaire ces dernières années. Selon Statista, le revenu généré dans le secteur du commerce électronique au Canada devrait dépasser 90 milliards de dollars américains en 2025, presque le double du chiffre d'affaires enregistré en 2021.
En effet, cette tendance à la hausse est notamment due au fait que les consommateurs peuvent acheter tout ce qu'ils veulent, peu importe leur emplacement et le moment de la journée. Le changement drastique des modes et des tendances ont un impact considérable sur le processus décisionnel des consommateurs. Avec le développement de nombreuses applications dans l’industrie du fastfashion, faire ses achats en ligne en quelques clics est rendu plus accessible que jamais. La production rapide de nouvelles collections, ainsi que des prix de plus en plus bas, amplifient la décision d’achat. D’ailleurs, les clients n’ont plus besoin de se déplacer en magasin étant donné les livraisons quasi instantanées, et peuvent généralement retourner leur colis sans aucuns frais. Évidemment, c’est profitable pour les consommateurs, mais est-ce également le cas pour les entreprises ?
Quels sont les avantages pour une entreprise de vendre en ligne ?
Les avantages de ce phénomène sont nombreux pour les consommateurs, mais qu'en est-il pour les entreprises ? Voyons voir de quelles manières les organisations tirent profit de la vente en ligne.
1. Une augmentation des ventes
La vente en ligne permet aux organisations d'élargir leur portée globale et d'atteindre les consommateurs qui ne seraient pas accessibles physiquement. Cela peut entraîner une augmentation des ventes et une croissance du chiffre d'affaires.
2. Une meilleure compréhension des consommateurs
Les données recueillies lors des achats en ligne permettent aux organisations de mieux comprendre leurs préférences, leurs besoins ainsi que leurs comportements. Cela peut aider les entreprises à ajuster leur stratégie marketing et à cibler plus efficacement leur public cible.
3. Une réduction des coûts
La vente en ligne peut aider les organisations à réduire leurs coûts reliés aux magasins physiques, tels que les loyers, les événements et les salaires des employés. Par ailleurs, cela peut permettre aux entreprises de consacrer plus de ressources en ligne et implanter d'autres stratégies, pouvant leur apporter un meilleur rendement.
4. Une amélioration de l'expérience client
Les entreprises peuvent utiliser un grand nombre de technologies et même l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience utilisateur en ligne. Par exemple, ils peuvent utiliser des systèmes de recommandation pour proposer des produits pertinents aux consommateurs, selon leurs préférences, leurs goûts et leurs besoins. Des fonctionnalités telles que les filtres de recherche pourraient également faciliter leurs recherches en ligne, en classant les prix des produits en ordre croissant.
Pour en savoir davantage sur les bénéfices de l’intelligence artificielle pour une entreprise ayant un commerce électronique, allez lire notre article L’hyperpersonnalisation du eCommerce grâce à l’intelligence artificielle.
5. Une meilleure flexibilité
Les entreprises peuvent vendre leurs produits ou leurs services 24h/24, 7jours/7, sans interruption. Les consommateurs auront la possibilité de faire leurs achats en ligne en dehors des heures d’ouverture régulières, et ce de manière autonome sans devoir se déplacer ou contacter directement une personne du service à la clientèle.
Vendre en ligne, une opportunité intéressante pour les PME
Tout compte fait, la vente en ligne est profitable autant pour les consommateurs que pour les organisations. En effet, grâce aux appareils mobiles de plus en plus sophistiqués, l’efficacité des sites web ainsi que la rapidité de livraison, les consommateurs sont en mesure de magasiner et d’effectuer un achat dans le confort de leur maison, et ce, peu importe leur localisation sur la planète. Par ailleurs, les organisations peuvent tout autant bénéficier du désir accentué des consommateurs à vouloir acheter en ligne. Cette tendance permet aux entreprises d'augmenter leur portée auprès de nouveaux clients, de récolter des données sur les comportements d’achat pour améliorer l'expérience client, de réduire leurs coûts et de vendre en ligne en dehors des heures d’ouverture régulières.
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