Le dernier kilomètre ou "last mile" en transport, est la dernière étape de livraison d’une commande au domicile d’un client. Cette étape est importante puisqu’elle peut engendrer des coûts supplémentaires, mais c’est aussi la plus complexe et la plus importante en termes d'expérience client.
Le dernier kilomètre peut être une source de défis pour les entreprises en raison de la complexité du réseau de livraison urbain. Les facteurs tels que la congestion du trafic, les zones à circulation restreinte, les horaires de livraison limités et les problèmes d'accessibilité peuvent entraîner des retards, des coûts supplémentaires et des insatisfactions client.
Pour surmonter ces enjeux, des solutions logistiques ont été développées. En voici 4 exemples :
Casiers intelligents
Les casiers intelligents sont des boîtes de stockage automatisées qui centralisent le point de chute de livraison pour réduire les trajets. Ils permettent aux clients de récupérer leur commande au moment qu’ils préfèrent. Cette solution présente les avantages et les inconvénients suivants :
Avantages
- Flexibilité : Les clients peuvent aller chercher leur commande à l’heure qu’ils désirent au point de retrait qu’ils auront choisi.
- Sécurité : Ces derniers sont généralement équipés de caméras de surveillance et de systèmes de verrouillage avancés, ce qui les rend plus sûrs que les boîtes aux lettres ou les points de retrait traditionnels.
- Réduction des coûts : Les casiers intelligents peuvent également réduire les coûts de livraison, car plusieurs colis sont déposés au même endroit, sans devoir se rendre au domicile de chacun des clients.
- Réduction des GES : En centralisant l’endroit de cueillette et en permettant à vos clients de récupérer eux-mêmes leur commande, vous réduisez vos émissions de gaz à effets de serre causés par la livraison par camion chez chacun de vos clients.
Inconvénients
- Taille limitée : Les casiers intelligents ont une taille limitée, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas accueillir des colis de grande taille ou de forme inhabituelle.
- Coût élevé : Les casiers intelligents peuvent être coûteux à installer et à entretenir, ce qui peut dissuader les petites entreprises ou les particuliers d'utiliser cette solution.
- Nécessite une infrastructure : Pour utiliser des casiers intelligents, il est nécessaire de disposer d'une infrastructure adaptée, ce qui peut poser des problèmes dans les zones rurales ou dans les villes où l'espace est limité.
- Risque de perte : Si un colis est mal étiqueté ou mal placé dans le casier intelligent, il peut être difficile à retrouver et à récupérer.
Les services de logistique tiers (3PL)
Les services de logistique tiers sont des prestataires de services externes qui fournissent des services de logistique à d'autres entreprises. Ces services peuvent inclure la gestion des stocks, la gestion des entrepôts, la gestion des commandes, la gestion du transport et d'autres services logistiques. Voici les avantages et les inconvénients des services de logistique tiers :
Avantages
- Économies d'échelle : Les 3PL peuvent proposer des services de logistique à un coût inférieur à celui que les entreprises pourraient obtenir en interne, car ils peuvent bénéficier d'économies d'échelle en regroupant les besoins de plusieurs clients.
- Expertise logistique : Ils peuvent fournir des conseils et des solutions personnalisées aux entreprises pour optimiser leur chaîne d'approvisionnement.
- Flexibilité : Les 3PL peuvent s'adapter rapidement aux changements de la demande des clients, en ajustant les niveaux de stock et en modifiant les itinéraires de transport.
- Meilleure efficacité : Les 3PL disposent également d'une infrastructure, d'un personnel et de technologies avancées pour améliorer l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement de leurs clients.
Inconvénients
- Perte de contrôle : Les entreprises peuvent perdre une certaine visibilité et un certain contrôle sur leur chaîne d'approvisionnement lorsqu'elles externalisent leurs services logistiques.
- Risque de dépendance : Les entreprises peuvent devenir dépendantes des 3PL pour leurs activités logistiques, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires.
- Coordination difficile : Les 3PL peuvent travailler avec plusieurs clients et avoir des difficultés à coordonner les activités de chaque client pour garantir des niveaux de service optimaux.
- Risques de sécurité : L'externalisation des services logistiques peut entraîner des risques de sécurité, notamment en ce qui concerne la sécurité des données, la sécurité physique des produits et la sécurité du transport.
La livraison collaborative
La livraison collaborative est un modèle de livraison qui permet aux particuliers de livrer des colis en utilisant leur propre véhicule. Cette pratique présente des avantages et des inconvénients :
Avantages
- Réduction des coûts : La livraison collaborative permet de réduire les coûts de livraison en utilisant des véhicules déjà en circulation plutôt que des véhicules de livraison dédiés.
- Réduction des émissions de gaz à effet de serre : En utilisant des véhicules de plus petites tailles déjà en circulation au lieu de camion de livraison, votre entreprise pourra réduire les émissions de gaz à effet de serre associées à la livraison.
- Rapidité de livraison : En transigeant avec des particuliers qui sont à proximité de votre entreprise et de vos clients, vous pourriez livrer encore plus rapidement au domicile de ceux-ci.
Inconvénients
- Sécurité : La livraison collaborative peut poser des problèmes de sécurité pour les colis, car les particuliers ne sont pas des professionnels de la livraison et peuvent ne pas prendre les mesures de sécurité nécessaires pour garantir la livraison des colis en bon état.
- Manque de fiabilité : Les particuliers qui effectuent des livraisons peuvent ne pas être aussi fiables que des professionnels de la livraison. Les délais de livraison peuvent varier et il peut y avoir des retards ou des annulations de livraison.
- Risque de vol : Il peut y avoir un risque accru de vol lors de la livraison collaborative, car les colis sont entre les mains de particuliers plutôt que de professionnels de la livraison.
La consolidation des envois
La consolidation des envois consiste à regrouper plusieurs commandes en une seule livraison, ce qui réduit le nombre de véhicules nécessaires pour effectuer les livraisons et donc les émissions de gaz à effet de serre. Cette méthode est souvent utilisée dans les centres de distribution.
Avantages
- Réduction des coûts : La consolidation des envois permet de réduire les coûts de transport en optimisant l'utilisation de l'espace disponible dans les camions ou les avions.
- Réduction des émissions de gaz à effet de serre : En réduisant le nombre de voyages nécessaires pour transporter les marchandises, la consolidation des envois peut réduire les émissions de gaz à effet de serre associées au transport.
- Meilleure gestion des délais : En regroupant les envois, il est plus facile de gérer les délais de livraison et d'assurer que les marchandises arrivent à destination dans les délais fixés.
Inconvénients
- Temps de transit plus long : La consolidation des envois peut entraîner des temps de transit plus longs, car les marchandises doivent être triées et regroupées avant d'être expédiées.
- Risque de dommages ou de pertes : Regrouper les envois peut augmenter le risque de dommages ou de pertes de marchandises pendant le transport, car il y a plus de manipulations nécessaires.
- Complexité de la logistique : La consolidation des envois peut nécessiter une planification et une coordination plus complexes pour s'assurer que les marchandises soient triées et transportées efficacement.
